Digitalisierung zu Ende gedacht
Was ein junges Bürgerbüro über die Chancen der Verwaltungsdigitalisierung zeigt
Verwaltungsdigitalisierung wird meist an ihren sichtbaren Rändern gemessen: an Online-Portalen, an Antragsformularen, an der Zahl der Leistungen, die sich per Klick auslösen lassen. Ihre eigentliche Bewährungsprobe liegt jedoch dort, wo der Bürger nur wenig Einblick hat. Im Backoffice, in den Bescheiden, Freigaben und Zahlungsläufen, die einen Vorgang zum Abschluss bringen, entscheidet sich, ob das digitale Versprechen am Ende auch eingelöst wird.
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